「もしも」の時も安心 – 返品・返金のご案内
インターホンの「聞こえない」お悩みを解決する商品、「うちでもちゃんと使えるかな？」「電波は届くかな？」と、ご購入前に不安を感じていらっしゃいませんか？
QQベルでは、お客様に少しでも安心して商品をお試しいただき、お悩みを解決していただきたいと考えております。 そのため、もし、ご購入いただいた商品がお客様の環境で期待通りに動作しなかった場合に備え、開封後でも以下の条件にて返品・返金保証をご用意いたしました。
返品・返金保証が適用されるケース
主に以下の3つのケースで返品・返金を承っております。（※いずれの場合も、まずは当店への事前連絡が必要です）
1. 音・振動センサーが期待通りに動作しない場合
音・振動センサーは、ご利用のインターホンの種類や設置環境（生活環境）によって、相性が合わないことが稀にございます。「インターホンの音だけに反応してほしいのに反応しない」「生活音など、関係のない音にも反応してしまう」といった場合には、ご状況をご相談ください。（※こちらは開封・設置後でも対象となります）
▼この場合の返品条件
よりスムーズな確認と今後の改善のため、以下の点にご協力をお願いいたします。
- 商品到着後、1週間以内に具体的な状況をご連絡いただくこと。（ご連絡方法は下記「返品・返金までの流れ」をご参照ください）
- 音・振動センサーを設置した状況がわかる画像を、メールに添付してお送りいただくこと。（どのインターホンに、どのように設置したか等。今後の製品改善や、他のお客様へのご案内の参考にさせていただきます。）
- ご利用のインターホンのメーカー名・型番（わかる範囲で結構です）をお知らせいただくこと。
- 【重要】画像のご提供がない場合: 設置状況の客観的な確認が難しく、製品改善や今後のご案内に不可欠な情報となるため、大変恐縮ですが、ご返金額は商品代金の半額とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
- 【画像利用について】 お送りいただいた画像は、個人情報が特定できないよう配慮した上で、当サイトの設置事例紹介などで使用させていただく場合がございます。ご了承いただけない場合は、その旨お伝えください。
▼音・振動センサーをご返品の場合：設置状況の写真送付のお願い▼
音・振動センサーが期待通りに動作しないという理由で返品をご希望される場合は、大変お手数ですが、センサーの設置状況がよく分かる写真をメールに添付してお送りいただけますでしょうか。
お使いのインターホンのどの部分に、どのようにセンサーを取り付けたかが分かるように、角度を変えるなどして撮影していただけると助かります（例：インターホン全体とセンサーの位置関係がわかる写真、センサー部分のアップ写真など）。
写真は1枚以上であれば何枚でも構いません。
【写真送付先】
以下のボタンをクリックすると、お使いのメールソフトが起動し、宛先 (support@qq-bell.com) と件名 (返品希望：音・振動センサー設置状況の写真) が自動で入力されたメール作成画面が開きます。そちらに写真を添付して送信してください。
(メールソフトが起動しない場合) もし上記リンクをクリックしてもメール作成画面が開かない場合や、Gmail等のウェブメールを普段お使いの場合は、大変お手数ですが以下の手順で直接メールをお送りください。
- 普段お使いのメールサービス（Gmail、Yahoo!メール、Outlookなど）を開き、新規メールを作成します。
- 以下の情報をコピー＆ペーストするか、手動で入力します。
- 宛先 (To):
support@qq-bell.com - 件名 (Subject):
返品希望：音・振動センサー設置状況の写真
- 宛先 (To):
- メール本文に、ご注文番号やお名前など、必要な情報をご記入ください。
- 撮影した設置状況の写真をメールに添付します。
- メールを送信してください。
2. 電波が届かない場合
ワイヤレス（無線）タイプの製品は、設置場所の建物の構造（壁の材質・枚数、鉄骨や断熱材の有無など）や、送信機と受信機の間の距離・障害物によって電波の届き方が大きく変わります。説明書通りの使い方をしても電波が届きにくい、という場合にはご相談ください。
▼この場合の返品条件
今後の製品改善やご案内の参考にさせていただきたく、以下の点にご協力をお願いいたします。
- 商品到着後、1週間以内に具体的な状況をご連絡いただくこと。（ご連絡方法は下記「返品・返金までの流れ」をご参照ください）
- 電波が届かなかったご利用環境の詳細を、可能な範囲でお知らせいただくこと。
- （例：送信機と受信機の間の直線距離、間に何枚くらいの壁があるか、壁の材質（木造・鉄筋など）、階数（1階と2階など）、簡単な間取り図など）
3.商品が未開封の場合【理由不問】
商品が未開封・未使用の状態に限り、理由を問わず返品を承ります。「間違えて注文してしまった」「プレゼントする予定がなくなった」など、お客様のご都合による返品も可能です。
▼この場合の返品条件
- 商品到着後、1週間以内にご連絡いただくこと。（ご連絡方法は下記「返品・返金までの流れ」をご参照ください）
- 商品が完全に未開封・未使用であること。（商品のパッケージを開封された場合は、この条件での返品は適用外となります）
- 下記「すべての返品に共通のご注意点」に記載の条件を満たしていること。
すべての返品に共通のご注意点
上記の保証をご利用いただくにあたり、以下の点は共通の条件となります。
返品条件
上記のいずれかのケースで返品・交換を承る場合でも、以下の点はすべてのお客様に共通でお願いしている大切なルールとなります。お手続きを進める前に、必ず内容をご確認ください。
- 【必須】事前のご連絡: 商品を返送される前に、必ずお電話、メール、または返品フォームにて返品希望の旨と理由をご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合、返品・返金をお受けできません。
- 返品フォーム
- 電話 : 06-7165-7210
- メール : henpin@qq-bell.com
- 返品時の送料: 大変恐縮ですが、商品を当店へ返送する際の送料は、お客様のご負担（元払い）にてお願いいたします。着払いで送られた場合は、返金額から送料分を差し引かせていただきます。
- 返金対象: 返金の対象は商品代金のみとなります。ご購入時にお支払いいただいた送料や各種手数料は返金対象外となります。
- 返金方法: 返金は、お客様ご指定の銀行口座へのお振込みのみとさせていただきます。（クレジットカードでご購入された場合も、銀行振込での返金となります。）
- 振込手数料: 返金時の振込手数料は、恐れ入りますが返金額から差し引かせていただきます。（お客様ご負担となります。）返金手続きにかかる実費として、ご理解いただけますようお願いいたします。
- 対象外となる場合: お届けした商品に、お客様の責任による著しい傷や破損、汚れ、部品の欠損などが見られる場合や、ご申告内容が悪質であると当店が判断した場合は、返品・返金保証の対象外となることがございます。
対象外となる場合
当店では、お客様に安心して製品をお試しいただきたいと考えておりますが、大変恐縮ながら、以下のケースにつきましては返品・返金保証の対象外とさせていただいております。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- お届けした商品に、お客様の責任による著しい傷や破損、汚れ、部品の欠損などが見られる場合
- ご申告内容が悪質であると当店が判断した場合。
- インターホンやドアチャイムの呼び出し音・振動の感知【以外】の目的（例：機械の異常音や特定の機器の動作音の検知、電話やFAXの着信音感知など）でご使用され、期待通りに動作しなかった場合。
- その他、各ケースで記載の返品条件を満たさない場合。
返品・返金までの流れ
- お客様: 商品到着後1週間以内に、お電話、メール、またはお問い合わせフォームにて、返品希望の旨、理由、状況をご連絡ください。（ご注文者様のお名前、ご注文番号も併せてお知らせください。）
- 返品フォーム
- 電話 : 06-7165-7210
- メール : henpin@qq-bell.com
- 当店: 内容を確認し、返品・返金の可否と、返送先住所、返送時のご注意点などをご案内いたします。必要な情報（センサー設置画像や環境詳細など）のご提供をお願いする場合もございます。
- お客様: ご案内内容をご確認の上、商品を梱包し、送料元払いにてご返送ください。
- 当店: 返送された商品を受領し、状態と状況を確認いたします。
- 当店: 確認後、通常7営業日以内に、ご指定の銀行口座へ振込手数料を差し引いた金額を返金処理いたします。（※返金完了までお時間をいただく場合がございます。）
返送先
ご返送先住所
当店からの案内に沿って、以下の住所までご返送ください。
〒532-0011
大阪市淀川区西中島2-12-8-1418
QQベル 返品受付係
電話：06-7165-8210
ご不明な点がございましたら、ご購入前でも、ご購入後でも、どうぞお気軽にお問い合わせください。 私たちは、お客様に安心して商品をご利用いただき、お悩みを解決していただくことを第一に考えております。
商品の交換について
お届けした商品について、「別の商品と交換したい」「思っていた仕様と違ったため、同じ商品の別タイプと交換したい」といったご要望がおありになるかもしれません。
商品の交換につきましては、お手元の商品の状態や、ご希望される交換品の種類・在庫状況などにより、ご対応方法やお手続きが異なります。
大変お手数をおかけいたしますが、詳しい状況をお伺いした上で個別にご案内させていただきたく存じますので、まずは下記のお電話番号までお気軽にお問い合わせください。専門スタッフが丁寧に対応させていただきます。
お問い合わせの際には、ご注文番号、お名前、交換をご希望される商品名と理由をお伝えいただけますと、お手続きがスムーズです。
ご不明な点や商品選びに困ったらお気軽にお問い合わせください。な専門スタッフが対応いたします。
