宿泊施設向け、聴覚障害者の呼出セット

2024年4月から事業者にも義務化された「合理的配慮の提供」。宿泊施設での聴覚障害者対応は、もはや任意の取り組みではありません。

「聞こえないお客様への対応方法が分からない」「コストがかかりそう」「工事が大変」と思い込んでいる施設が多い中、実際は、わずか5,100円の投資で明日から始められる解決策があります。

本記事では、どんな規模のホテル・旅館・民宿でも導入可能な呼出システムを詳しく解説します。

合理的配慮義務化の現状

2024年4月からの法的変化

2024年4月1日より、障害者差別解消法が改正され、事業者による合理的配慮の提供が努力義務から法的義務に変わりました。宿泊業界も例外ではなく、聴覚障害のお客様への適切な対応が求められています。

合理的配慮の提供とは

障害のある方が他の方と平等にサービスを利用できるよう、その方の障害の特性に応じて、負担になりすぎない範囲で必要な配慮することです。例えば、聴覚障害の方には音声情報を文字や光で伝える、車いすの方には段差を解消するスロープを用意するなどが該当します。

詳しい法的要件については、内閣府の障害者施策総合サイトで最新情報を確認いただけます。

宿泊施設が直面する聴覚障害者対応の課題

多くの宿泊施設では、聴覚障害のお客様への対応に不安を感じています。「聞こえないお客様が来られたらどうしよう」「トラブルにならないか心配」といった声をよく聞きます。主な課題として以下の通り。

• ルームサービス時の連絡手段：ノックしても気づいてもらえない
• 緊急時の迅速な情報伝達：火災報知器の音が聞こえない不安
• ドアノックやチャイムへの対応：何度訪問しても反応がない
• スタッフとお客様のコミュニケーション：筆談だけでは限界がある
• 夜間・早朝サービス：静寂を保ちながらの連絡方法

これらの課題を放置すると、お客様満足度の低下や法的リスクを招く恐れがあります。実際に「対応できずに困った」という現場の声も多く聞かれます。

ホテル経営への導入メリット

経営への直接的なメリット

お客様満足度の劇的向上

聴覚障害のお客様から「初めて安心して泊まれた」という感謝の声が寄せられます。こうした感動体験は、口コミサイトでの高評価やリピート利用に直結し、新規予約獲得の強力な武器となります。

競合他社との明確な差別化

まだ対応していない競合が多い今こそチャンス。「聴覚障害者にやさしいホテル」として差別化を図り、選ばれる理由を作れます。

スタッフの心理的負担軽減

「聞こえないお客様が来られたらどうしよう」という不安が解消され、スタッフが自信を持って接客できるようになります。何度もお部屋を訪問する必要がなくなり、他の業務に集中できる環境も整います。

社会貢献とブランド価値向上

多様性に配慮した取り組みは、施設のブランドイメージを大きく向上させます。CSR活動としても評価され、企業価値の向上につながります。

社会的意義と企業価値

SDGsへの貢献

聴覚障害者への配慮は、SDGs（持続可能な開発目標）の「誰一人取り残さない」理念に直結します。企業の社会的責任（CSR）活動としても高く評価されます。

ブランド価値の向上

多様性に配慮した取り組みは、施設のブランドイメージを大きく向上させます。インバウンド観光客を含む幅広い層からの支持獲得につながります。

時代の変化への対応

「特別な対応」から「当たり前の設備」へと社会の認識が変化しています。今対応することで、業界内での先進的な位置づけを獲得できます。

低コストで即日導入できる現実性

呼出システム導入の最大の魅力は、驚異的なコストパフォーマンスと即効性です。「バリアフリー対応は高額」という思い込みを完全に覆します。

わずか5,100円で始められる理由

• 1セット5,100円という低価格設定
• 大掛かりな設備投資は一切不要
• 工事費用ゼロ、設置作業は「置くだけ」
• 月割りで考えれば数百円の投資

明日からできる即効性

• 即日出荷対応で今日注文すれば明日到着
• 届いたらすぐに使用開始可能
• 施設の稼働を止める必要なし
• 特別な技術や知識は不要

呼出システムの商品詳細

基本セット構成

呼出ボタン（QQ-30313）

商品にストラップは付属してません。

LEDライト（QQ-30317）

電源アダプタ（QQ-30197）

設置方法の詳しい解説は公式サイトでご覧いただけます。

システムの特徴

通信距離と対応範囲

室内（ホテル内）での通信距離の目安は最大50メートルです。部屋前から部屋内への基本的な使用には十分な距離で、どんな客室でも安心してご利用いただけます。

色分け機能

8色のLED表示に対応していますが、色分けをする場合は色の数だけボタンが必要になります。運用の複雑化を避けるため、まずは1つのボタンでの基本の白色使用から始めることをお勧めします。

なお、1つのボタンでも、そのたびに設定変更が必要で少し手間がかかりますが、8色をお客様に選んでいただき都度変更することも可能です。色は、白、水色、青、緑、黄色、電球色、赤、ピンクです。

光る時間の設定

ボタンを押すとLEDライトが一定時間光り続けます。光る時間は15秒または60秒のどちらかに設定できます。施設の運用方針に合わせて事前に設定し、統一した使い方をすることで、スタッフ・お客様双方にとって分かりやすい運用が実現できます。

防水仕様でお風呂でも安心

LEDライトは防水仕様のため、お客様がお風呂に持ち込んでも問題ありません。入浴中でも緊急時の連絡を受け取れるため、災害時や急病時などにも安心です。通常のルームサービス等のご連絡については、入浴後にご対応いただく形になります。

電池切れ表示機能

電池残量が少なくなると、LEDライトに電池切れ表示が現れます。この機能により、お客様にお貸しする前に電池状態を確認でき、ご滞在中の突然の動作停止を防げます。

停電時でも安心

電池式のため、停電時でも正常に動作します。災害時や緊急時にこそ必要な連絡手段として、電源に依存しない安心感を提供できます。

活用方法と運用例

基本の使い方は「部屋前からの呼び出し」

このシステムの基本は、スタッフが部屋の前でボタンを押し、部屋の中のお客様にLEDライトでお知らせする使い方です。この方法なら、どんな規模・種類の宿泊施設でも迷わず導入できます。

どんな宿泊施設でも対応可能

• シティホテル・ビジネスホテル：客室数に関係なく個別対応、出張客への配慮
• リゾートホテル・温泉旅館：離れや別館でも安心、高齢者の多い温泉客にも効果的
• ペンション・民宿：家族経営でも簡単運用、地域密着型施設としての評判向上
• ゲストハウス・ホステル：共用部分での個別連絡、多国籍の若い世代への配慮
• コンドミニアム・長期滞在型施設：プライベート空間での配慮、日常生活に近い環境
• カプセルホテル：個室ブースでの静かな連絡、都市部での需要増加
• グランピング施設：テント・コテージでの確実な連絡、アウトドアでも安心

どんなホテルでも同じ使い方

• スタッフが部屋の前でボタンを押す
• 部屋の中でLEDライトが光る
• お客様が気づいてドアを開ける
• ノックの代わりとして使用

小規模施設なら応用も可能

小規模な施設では、お客様から呼び出しを受ける使い方も検討できます。ただし部屋前への移動が簡単なため、基本の「部屋前からの呼び出し」が最も実用的です。

館内施設での応用可能性

呼出システムは客室以外でも活用できる場面があります。

レストラン・ダイニングでの活用

• 個室・半個室席：料理の準備完了をライトでお知らせ
• テラス席：屋外でも確実な連絡が可能
• 宴会場：大人数でも個別のテーブルへ連絡
• 朝食会場：混雑時の席案内やサービス連絡

レジャー・リラクゼーション施設

• スパ・エステ：施術準備完了のお知らせ
• プライベート温泉：貸切時間終了前の事前連絡
• フィットネスジム：マシン利用時間やレッスン開始のお知らせ
• ライブラリー・読書室：静寂を保ちながらの連絡

その他の館内施設

• 会議室・セミナールーム：研修や会議での個別連絡
• ビジネスセンター：プリンター完了やサービス準備のお知らせ
• ランドリールーム：洗濯完了のお知らせ

応用時の注意点

館内施設での使用時は、他のお客様への配慮も必要です。設置場所を工夫し、施設の雰囲気を損なわないよう注意しましょう。

具体的な運用手順

基本的な使用場面

1. ルームサービス時: スタッフが部屋前でボタンを押し、お料理の準備完了をお知らせ
2. 清掃完了時: 清掃スタッフが部屋前でボタンを押し、お部屋の準備完了をお知らせ
3. お迎え時: チェックアウト時間などにスタッフが部屋前でお声がけ
4. 緊急時: 避難誘導や重要な連絡事項をお知らせ

チェックイン時の説明

聴覚障害のお客様には以下をお伝えします：

• 「スタッフがお部屋の前でボタンを押すと、お部屋の中のライトが光ります」
• 「ノックの代わりとしてお使いします」
• 「ライトが光ったらドアをお開けください」

貸出前の動作確認

お客様にお貸しする前に、必ずテストを実施します。呼出ボタンを押してLEDライトが正常に光ることを確認し、電池切れ表示がないことをチェックします。この確認作業により、お客様に安心してご利用いただけます。

複数セット運用時の管理方法

複数のセットを同時に貸し出す場合は、テプラなどのラベルシールで識別番号を明記します。これにより、どのお客様のセットかを瞬時に識別でき、スタッフの業務効率が向上します。

ラベル例

• 呼出ボタン：「セット①」「セット②」「セット③」
• LEDライト：「セット①」「セット②」「セット③」

貸出時に「○○様にはセット①をお渡し」といった記録を残すことで、混乱を防げます。

スタッフへの利用方法説明

システムを効果的に活用するため、スタッフへの適切な説明が重要です。サービス品質を保つために、以下の研修内容をお勧めします。

スタッフ研修のポイント

基本的な使い方

1. 聴覚に障がいのあるお客様の部屋前でボタンを押す
2. LEDライトが設定された時間（15秒または60秒）光ることを確認
3. お客様が気づくまで待つ
4. ドアが開いたら通常通り接客する
5. 急いでいても焦らず、丁寧な対応を心がける

注意すべきこと

• ボタンを連続で押さない（お客様を驚かせる可能性）
• ライトが光らない場合は電池切れの可能性を疑う
• システムを使わずにノックしてしまわないよう注意
• お客様の反応がない場合の対応方法を事前に決めておく

接客時の配慮

• 筆談用のメモとペンを常に携帯
• ゆっくりと分かりやすい口の動きで話す
• 身振り手振りを交えたコミュニケーション
• お客様のペースに合わせた対応

研修用チェックリスト

チェック項目

• 呼出ボタンの正しい使い方を理解している
• 電池切れ表示の確認方法を知っている
• 貸出前のテスト方法を習得している
• 聴覚障がい者への基本的な接客マナーを理解している
• 緊急時の対応方法を把握している
• システムの管理・記録方法を理解している

定期的な振り返り

月1回程度、スタッフ間でシステム利用時の課題や改善点を共有し、サービス品質の向上を図ります。お客様からのご意見も積極的に取り入れ、より良いサービス提供を目指します。

お客様への説明とマニュアル

口頭での説明例

「こちらは聴覚に配慮したご連絡システムです。スタッフがお部屋にお伺いする際、ドアをノックする代わりに、廊下でこのボタンを押します。すると、お部屋の中でこのライトが光りますので、スタッフがお伺いしたことがお分かりいただけます。ライトが光りましたら、ドアをお開けください。何かご不明な点はございますか？」

お客様用マニュアル（コピー利用可）

聴覚障害者向けご連絡システムのご利用方法

このシステムについて

スタッフがお部屋にお伺いする際、ドアノックの代わりにライトでお知らせするシステムです。

使い方

1. スタッフがお伺いします
   • ルームサービス時
   • 清掃完了のお知らせ時
   • チェックアウトのお声がけ時
   • 緊急時のご連絡時
2. ライトが光ります
   • スタッフが廊下でボタンを押します
   • お部屋の中のライトが光ります
   • 通常は白色で15秒または60秒間光ります（※設定にあわせて変更してください）
3. ドアをお開けください
   • ライトが光ったらドアをお開けください
   • スタッフがお待ちしております

ライトの設置について

• お部屋内のお好きな場所に設置できます
• 防水仕様のため、お風呂にお持ちいただいても問題ありません
• 入浴中でも緊急時の連絡を受け取ることができ、安心してお過ごしいただけます

ご注意事項

• お客様がボタンを押す必要はありません
• 故障の際はフロントまでお知らせください
• チェックアウト時にご返却ください

お困りの際は

何かご不明な点やお困りのことがございましたら、遠慮なくフロントスタッフまでお声がけください。

ご連絡方法

• 直接フロントまでお越しください
• メール：（各施設で記入）
• LINE：（各施設で記入）
• その他：（各施設で対応可能な方法を記入）

貸出セット番号：セット（　　）

お客様用マニュアル英語版（コピー利用可）

Communication System for Hearing Impaired Guests

About This System

This system allows our staff to notify you with light signals instead of knocking on your door.

How to Use

1. Staff Will Visit You
   • Room service delivery
   • Housekeeping completion notice
   • Check-out assistance
   • Emergency communications
2. The Light Will Flash
   • Staff presses the button in the hallway
   • The LED light in your room will flash
   • Usually white light for 15-60 seconds
3. Please Open the Door
   • When the light flashes, please open the door
   • Our staff will be waiting for you

Light Placement

• You can place the light anywhere in your room
• Waterproof design – safe to bring into the bathroom
• You can receive emergency communications even while bathing for your peace of mind

Important Notes

• You don’t need to press any buttons
• Please contact the front desk if there are any malfunctions
• Please return the set at check-out

If You Need Assistance

If you have any questions or concerns, please don’t hesitate to contact our front desk staff.

Contact Methods

• Visit the front desk directly
• Email: (Each facility to fill in)
• LINE: (Each facility to fill in)
• Other: (Each facility to fill in available methods)

Rental Set Number: Set (　　)

These manuals are free to copy and edit for your use

よくある質問

施設のアピール方法

フロントでのご案内

聴覚に障がいのあるお客様がチェックインされた際の、自然なご紹介方法をご提案します。

ご案内例

「当ホテルでは、聴覚に障がいのあるお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、専用の呼出システムを用意しております。スタッフがお部屋にお伺いする際、ライトでお知らせするシステムです。よろしければご利用ください。」

貼り紙用テンプレート（コピー利用可）

聴覚障がい者向けサービスのご案内

当ホテルでは、聴覚に障がいのあるお客様にも
安心してお過ごしいただけるよう、
専用の呼出システムを用意しております。
スタッフがお部屋にお伺いする際、
ライトでお知らせするシステムです。
よろしければご利用ください。

フロントスタッフまでお気軽にお申し付けください。

貼り紙用テンプレート　English Version

Communication System for Hearing Impaired Guests

We provide a special communication system
for guests with hearing impairments to ensure
a comfortable and safe stay.
Our staff will use light signals instead of knocking
when visiting your room.
Please feel free to use this service.

Please contact our front desk staff for assistance.

ホームページでの表記例

施設の取り組みを効果的にアピールする文例をご紹介します。

バリアフリー情報ページ

聴覚障がい者向けサービス

当ホテルでは、聴覚に障がいのあるお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、
専用の呼出システムを用意しております。
スタッフからのご連絡を光でお知らせするため、
安心してお部屋でお寛ぎいただけます。

・ルームサービス時のお知らせ
・清掃完了のご連絡
・チェックアウトのお声がけ
・緊急時の迅速なご連絡

ご宿泊の際は、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けください。

施設概要・サービス紹介

多様性に配慮したおもてなし

すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、
様々なニーズに対応したサービスを用意しております。

・聴覚障がい者向け呼出システム
・バリアフリー対応客室
・多言語対応スタッフ
・アレルギー対応お食事

詳細はお気軽にお問い合わせください。

English Version

Inclusive Hospitality Services

We are committed to ensuring all guests enjoy a comfortable stay
by providing services that cater to diverse needs.

・Communication system for hearing impaired guests
・Barrier-free accessible rooms
・Multilingual staff support
・Allergy-friendly dining options

Please feel free to contact us for more details.

予約サイトでの表記

各種予約サイトでの効果的なアピール方法です。

楽天トラベル・じゃらん等

• 施設の特徴・サービス欄：「聴覚障がい者向け呼出システム完備」
• バリアフリー情報：「聴覚障がい者対応設備あり」

自社予約システム

• 特別なご要望欄：「聴覚に障がいのあるお客様向けサービスをご希望の方はお知らせください」

SNS・広報での発信例

Instagram・Facebook投稿例

【すべてのお客様に安心を】

当ホテルでは、聴覚に障がいのあるお客様にも
快適にお過ごしいただけるよう、
専用の呼出システムを導入いたしました✨

光でお知らせするシステムで、
ルームサービスや緊急時のご連絡も安心です。

#バリアフリー #多様性 #おもてなし #合理的配慮

館内表示・案内

目に見える形でのアピール方法です。

館内表示例

聴覚障がい者向けサービスのご案内

当ホテルでは、聴覚に障がいのあるお客様向けの
呼出システムを用意しております。
ご利用をご希望の方は、フロントスタッフまで
お気軽にお申し付けください。

館内表示英語版

Communication Service for Hearing Impaired Guests

We provide a communication system
for guests with hearing impairments.
If you would like to use this service,
please contact our front desk staff.

~Comfortable Stay for All Guests~

客室案内ファイル記載例

バリアフリーサービスについて

聴覚に障がいのあるお客様には、専用の呼出システムを
無料でお貸ししております。
ご利用をご希望の方は、フロント（内線○○）まで
お電話またはお越しください。

客室案内ファイル英語版

Accessibility Services

We offer a complimentary communication system
for guests with hearing impairments.
If you would like to use this service,
please call the front desk (ext. ○○) 
or visit us directly.

アピールのメリット

集客効果

• 聴覚障がい者コミュニティでの口コミ拡散
• 家族・友人との宿泊需要獲得
• 企業研修・団体利用での高評価

ブランドイメージ向上

• 社会貢献企業としての評価
• 先進的な取り組みとしての認知
• スタッフのモチベーション向上

購入・導入サポート

宿泊施設での導入をスムーズに進めるため、充実したサポート体制を用意しています。

安心の保証・サポート体制

• 商品1年保証：万が一の故障時も無償交換で安心
• 電話・メールサポート：専門スタッフによる丁寧なアフターサポート
• 15時までの注文で即日出荷：お急ぎの場合もスピード対応

法人様向けサービス

• インボイス対応：適格請求書発行で経理処理もスムーズ
• 請求書後払いOK：資金繰りに配慮した決済方法
• お見積書発行：予算申請や稟議書作成に便利

導入前のご相談

複数台導入や運用方法について、事前にご相談いただけます。施設の規模や特性に応じた最適な導入プランをご提案いたします。

購入方法

3つの注文方法からお選びください

買い物かごでの購入方法

1. 商品を選ぶ: 下記の商品一覧から必要な商品を選択
2. 数量を指定: 必要な数量を選択
3. 買い物かごに入れる: 「購入する」赤いボタンをクリック
4. カートページに移動: 自動的にカートページに遷移します
5. このページに戻る: ブラウザの「戻る」ボタン、またはページ下の「＜前のページに戻る」ボタンででこのページに戻る
6. 追加購入: 他にも必要な商品があれば、同じ手順で追加
7. 数量変更・削除: カートページで数量の変更や削除も簡単にできます

電話での注文

お急ぎの場合や、商品選びでご不明な点がある場合は、お電話でのご注文が便利です。経験豊富なスタッフが、施設の状況に合わせて最適な商品構成をご提案いたします。

FAXでの注文

FAX注文用紙を用意しています。必要事項をご記入の上、24時間いつでもお送りください。

• 24時間受付
• 注文確認のお電話を差し上げます
• 法人様の稟議書作成にも対応

どの方法でご注文いただいても、15時までの受付で当日出荷、翌日お届けが可能です。インボイス制度対応の請求書後払いも承っております。

商品の購入

15時までのご注文は当日発送（日・祝を除く）します。最短で明日のお届けです。

商品

オプション

必要な人のみ追加するオプションです。

まとめ

聴覚障害者向け呼出システムの導入は、法的義務への対応にとどまらず、ホテル経営にとって多大なメリットをもたらします。わずか5,100円の投資で、お客様満足度向上、競合優位性獲得、スタッフ業務効率化など、多方面での効果が期待できます。

今すぐ始められる理由

• 工事不要・電池を入れるだけ
• 商品1年保証で安心
• インボイス対応・請求書後払いで経理も簡単
• 15時までの注文で即日出荷
• 充実のアフターサポート体制

明日から始められるこのシステムで、すべてのお客様に愛される宿泊施設を目指しませんか。今こそ行動を起こし、「選ばれるホテル」への第一歩を踏み出しましょう。

設置方法の詳しい解説は公式サイトでご覧いただけます。